Perché viene visualizzato il messaggio di errore "Numero di serie del dispositivo non corrispondente, impossibile eseguire la decrittografia"?

Questo messaggio di errore si verifica solitamente quando il numero di serie del registratore registrato nel file audio non corrisponde al numero di serie del dispositivo attualmente collegato al tuo account App.

Per garantire la privacy e la sicurezza dei dati di ciascun utente, ogni Notique AI Pen ha un numero di serie del dispositivo univoco. Quando si effettua una registrazione, il registratore vocale crittografa e scrive il proprio numero di serie nel file audio. Quando si importa il file nell'App per la decrittografia e il trasferimento, il sistema verifica automaticamente se il numero di serie all'interno del file corrisponde al dispositivo collegato all'account con cui è stato effettuato l'accesso. In caso di mancata corrispondenza, il sistema intercetta il processo e mostra questo messaggio per impedire che il file audio venga letto illegalmente da un account non collegato.

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Cause comuni e passaggi per la risoluzione dei problemi

È possibile verificare e correggere il problema facendo riferimento ai due scenari più comuni descritti di seguito:

Scenario A: È stato preso accidentalmente il registratore vocale di un'altra persona

• Analisi della causa: Se colleghi o amici nelle vicinanze utilizzano anch'essi una Notique AI Pen (ad esempio, durante una riunione nella stessa sala conferenze), è molto probabile che vi siate scambiati accidentalmente i dispositivi al termine della riunione. In questo caso, i file registrati con la penna dell'altra persona non possono naturalmente essere importati nel tuo account.
• Passaggi di risoluzione:
  1. Controlla l'aspetto del registratore vocale che hai in mano o verifica con i colleghi per confermare se hai preso per errore il dispositivo di qualcun altro.
  2. Ritrova il registratore vocale originariamente collegato, riconnettilo all'App e potrai eseguire correttamente l'azione Importa da registratore vocale.

Scenario B: Possiedi più di un registratore vocale e hai sostituito il dispositivo

• Analisi della causa: In base al meccanismo di privacy e sicurezza, il sistema stabilisce che ciascuna penna può essere collegata a un solo account e un account può essere associato a un solo registratore vocale alla volta. Se hai acquistato una seconda nuova penna e la colleghi direttamente all'App mobile per trasferire i file della vecchia penna, oppure utilizzi direttamente la nuova penna per trasferire i file a un account non ancora ricollegato, verrà attivato questo errore.
• Passaggi di risoluzione: Se hai bisogno di utilizzare la seconda penna per trasferire e importare file, esegui la procedura di cambio collegamento nel seguente ordine:
  1. Scollegare il vecchio dispositivo: Apri l'App Notique AI, tocca l'icona di connessione nell'angolo in alto a destra per accedere alla pagina del dispositivo. Quindi, scollega il primo registratore vocale originale.
  2. Collegare il nuovo dispositivo: Accendi il secondo registratore vocale (sposta l'interruttore di registrazione verso il basso una volta finché non vedi accendersi la luce verde) e tocca l'icona di connessione nell'angolo in alto a destra dell'App per connetterti manualmente. A connessione riuscita, il sistema collegherà automaticamente il tuo account alla seconda nuova penna.
  3. Ripetere il trasferimento: Al termine del collegamento del nuovo dispositivo, potrai fare clic normalmente sul pulsante Importa da registratore vocale per scaricare e decrittografare i file.

💡 Promemoria utile
I file audio originali all'interno del registratore sono strettamente crittografati. Devono essere sincronizzati tramite l'App attraverso l'account correttamente collegato per poter essere decrittografati e riprodotti con successo.