Warum sehe ich die Fehlermeldung „Geräteseriennummer stimmt nicht überein, Entschlüsselung kann nicht ausgeführt werden“?

Diese Fehlermeldung tritt normalerweise auf, wenn die in der Aufnahmedatei aufgezeichnete Seriennummer des Recorders nicht mit der aktuell mit Ihrem App-Konto verknüpften Geräteseriennummer übereinstimmt.

Um die Privatsphäre und Datensicherheit jedes Benutzers zu gewährleisten, besitzt jeder Notique AI Pen eine einzigartige Geräteseriennummer. Wenn Sie eine Aufnahme starten, verschlüsselt der Recorder seine eigene Seriennummer und schreibt sie in die Aufnahmedatei. Wenn Sie die Datei zum Entschlüsseln und Übertragen in die App importieren, gleicht das System automatisch ab, ob die Seriennummer in der Datei mit dem Gerät übereinstimmt, das mit Ihrem angemeldeten Konto verknüpft ist. Wenn die beiden nicht übereinstimmen, fängt das System den Vorgang ab und zeigt diese Meldung an, um zu verhindern, dass die Aufnahmedatei von einem nicht verknüpften Konto unbefugt gelesen wird.

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Häufige Ursachen und Schritte zur Fehlerbehebung

Sie können das Problem anhand der folgenden zwei am häufigsten auftretenden Szenarien überprüfen und beheben:

Szenario A: Versehentlich den Recorder einer anderen Person mitgenommen

• Ursachenanalyse: Wenn Kollegen oder Freunde in Ihrer Nähe ebenfalls einen Notique AI Pen verwenden (z. B. bei einer Besprechung im selben Konferenzraum), ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie nach dem Meeting versehentlich die Geräte vertauscht haben. In diesem Fall können die mit dem Stift der anderen Person aufgenommenen Dateien natürlich nicht in Ihr Konto importiert werden.
• Schritte zur Lösung:
  1. Bitte überprüfen Sie das Aussehen des Recorders in Ihrer Hand oder gleichen Sie es mit Ihren Kollegen ab, um sicherzustellen, dass Sie nicht fälschlicherweise das Gerät einer anderen Person mitgenommen haben.
  2. Suchen Sie Ihren ursprünglich verknüpften Recorder, verbinden Sie ihn erneut mit der App, und Sie können den Vorgang Aus Recorder importieren erfolgreich ausführen.

Szenario B: Sie besitzen mehr als einen Recorder und haben das Gerät gewechselt

• Ursachenanalyse: Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen legt das System fest, dass jeder Stift nur mit einem Konto verknüpft werden kann und ein Konto zur gleichen Zeit nur mit einem Recorder verknüpft sein kann. Wenn Sie einen zweiten neuen Stift gekauft haben und diesen direkt mit der mobilen App verbinden, um Dateien des alten Stifts zu übertragen, oder wenn Sie den neuen Stift direkt zur Übertragung an ein Konto verwenden, das noch nicht neu verknüpft wurde, wird dieser Fehler ausgelöst.
• Schritte zur Lösung: Wenn Sie einen zweiten Stift zum Übertragen und Importieren von Dateien verwenden müssen, führen Sie bitte den folgenden Vorgang zum Wechseln der Verknüpfung der Reihe nach aus:
  1. Alte Verknüpfung trennen: Öffnen Sie die Notique AI App, tippen Sie oben rechts auf das „Verbindungssymbol“, um die Geräteseite aufzurufen. Trennen Sie dann die Verknüpfung mit dem ersten ursprünglichen Recorder.
  2. Neues Gerät verknüpfen: Schalten Sie den zweiten Recorder ein (schieben Sie den Aufnahmeschalter einmal nach unten, bis das grüne Licht aufleuchtet) und tippen Sie oben rechts in der App auf das „Verbindungssymbol“, um eine manuelle Verbindung herzustellen. Nach erfolgreicher Verbindung verknüpft das System Ihr Konto automatisch mit dem zweiten neuen Stift.
  3. Übertragung erneut starten: Nach Abschluss der neuen Geräteverknüpfung können Sie ganz normal auf die Schaltfläche Aus Recorder importieren klicken, um die Dateien herunterzuladen und zu entschlüsseln.

💡 Freundlicher Hinweis
Die Original-Aufnahmedateien im Recorder sind streng verschlüsselt. Sie müssen über das korrekt verknüpfte Konto via App synchronisiert werden, um erfolgreich entschlüsselt und abgespielt werden zu können.