¿Por qué veo el mensaje de error "Número de serie del dispositivo no coincide, no se puede ejecutar la decodificación"?

Este mensaje de error suele ocurrir cuando el número de serie de la grabadora registrado en el archivo de audio no coincide con el número de serie del dispositivo actualmente vinculado a su cuenta de la aplicación.

Para garantizar la privacidad y la seguridad de los datos de cada usuario, cada Notique AI Pen tiene un número de serie de dispositivo único. Cuando realiza una grabación, la grabadora cifra y escribe su propio número de serie en el archivo de audio. Cuando importa el archivo en la aplicación para su decodificación y transferencia, el sistema verifica automáticamente si el número de serie dentro del archivo coincide con el dispositivo vinculado a su cuenta iniciada. Si no coinciden, el sistema interceptará el proceso y mostrará este mensaje para evitar que el archivo de audio sea leído de forma ilegal por una cuenta no vinculada.

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Causas comunes y pasos de solución de problemas

Puede verificar y corregir el problema basándose en los siguientes dos escenarios más comunes:

Escenario A: Recogió accidentalmente la grabadora de otra persona

• Análisis de la causa: Si sus colegas o amigos cercanos también usan la Notique AI Pen (por ejemplo, al reunirse en la misma sala de conferencias), es muy posible que hayan recogido accidentalmente el dispositivo del otro después de la reunión. En este caso, los archivos grabados por el bolígrafo de la otra persona, naturalmente, no se pueden importar a su cuenta.
• Pasos de resolución:
  1. Por favor, compruebe la apariencia de la grabadora que tiene en la mano o verifíquela con sus colegas para confirmar si se ha llevado accidentalmente el dispositivo de otra persona.
  2. Busque su grabadora originalmente vinculada, vuelva a conectarla a la aplicación y podrá ejecutar con éxito la acción Importar desde la grabadora.

Escenario B: Tiene más de una grabadora y ha cambiado de dispositivo

• Análisis de la causa: Basado en el mecanismo de privacidad y seguridad, el sistema estipula que cada bolígrafo solo se puede vincular a una cuenta, y una cuenta solo se puede asociar con una grabadora a la vez. Si compró un segundo bolígrafo nuevo y lo conectó directamente a la aplicación móvil para transferir archivos del bolígrafo antiguo, o si utilizó directamente el nuevo bolígrafo para transferir archivos a una cuenta que aún no se ha vuelto a vincular, se activará este error.
• Pasos de resolución: Si necesita utilizar el segundo bolígrafo para transferir e importar archivos, realice el procedimiento de cambio de vinculación en el siguiente orden:
  1. Desvincular el dispositivo antiguo: Abra la aplicación Notique AI, toque el "Icono de conexión" en la esquina superior derecha para ingresar a la página del dispositivo. Luego, desvincule la primera grabadora original.
  2. Vincular el nuevo dispositivo: Encienda la segunda grabadora (desplace el interruptor de grabación hacia abajo una vez hasta que vea que se enciende la luz verde) y toque el "Icono de conexión" en la esquina superior derecha de la aplicación para conectarse manualmente. Después de una conexión exitosa, el sistema vinculará automáticamente su cuenta con el segundo bolígrafo nuevo.
  3. Volver a transferir: Después de completar la vinculación del nuevo dispositivo, puede hacer clic normalmente en el botón Importar desde la grabadora para descargar y decodificar los archivos.

💡 Recordatorio amistoso
Los archivos de audio originales dentro de la grabadora están estrictamente cifrados. Deben sincronizarse a través de la aplicación mediante la cuenta correctamente vinculada para poder decodificarse y reproducirse con éxito.